Comurg lança assistente virtual para melhorar o atendimento em Goiânia

A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) lançou um assistente virtual integrado ao WhatsApp, que permite aos cidadãos solicitar serviços urbanos de forma mais rápida, prática e acessível. A iniciativa, que também busca promover uma gestão mais econômica e transparente, já está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, no número (62) 98555-8555. 

A solução foi desenvolvida por uma equipe técnica da própria Comurg, com foco em automatizar processos e otimizar o uso de recursos. O sistema oferece um menu intuitivo com diversas opções de atendimento, entre elas: coleta de animais mortos, poda de árvores, denúncias de descarte irregular de lixo, varrição de vias públicas, limpeza de praças e equipamentos públicos, além de informações sobre ecopontos, logística reversa e acesso direto à Ouvidoria. O assistente virtual também contempla demandas relacionadas ao Aterro Sanitário, permitindo o encaminhamento de solicitações específicas diretamente pelo WhatsApp. 

A ferramenta também se integra ao aplicativo Goiânia 24 Horas, disponível nas plataformas Android e iOS, o que oferece ao cidadão ainda mais comodidade para agendar solicitações e acompanhar o andamento dos serviços da Comurg em tempo real. 

Para Ricardo Miranda, servidor responsável pelo desenvolvimento do software, o principal desafio foi criar uma comunicação automatizada que fosse ao mesmo tempo clara e funcional. “Antes, muitas pessoas entravam em contato solicitando serviços que a Comurg não oferecia, o que gerava filas e atrasava o atendimento. Agora, com a automação, as informações são repassadas instantaneamente, tornando o processo muito mais ágil”, explicou.

Segundo Miranda, a inteligência artificial aplicada no sistema foi programada para responder com linguagem simples, facilitando o entendimento por qualquer usuário, independentemente de sua familiaridade com a tecnologia.

“Com esses dados, podemos direcionar nossos serviços de forma mais eficaz, atendendo às necessidades específicas de cada setor. Nosso chatbot é uma ferramenta que coloca a tecnologia a serviço do cidadão. Continuaremos investindo no aprimoramento do software para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente”, afirmou Vinícius Nogueira, gerente de Operações de Tecnologia da Informação e Comunicação da Companhia.

Além de facilitar o atendimento, o sistema representa também uma medida importante de sustentabilidade e responsabilidade social. Ao automatizar procedimentos e digitalizar informações, a Comurg reduz o consumo de papel, minimiza deslocamentos desnecessários e otimiza o uso de recursos públicos.